Kundenservice

RÜCKGABE

DER KUNDE STEHT IM FOKUS

Anträge auf eine vollständige Rückerstattung müssen per E-Mail an returns@lesbeads.com gestellt werden.

Die Rückerstattung erfolgt, sobald das zurückgesendete Produkt an der angegebenen Adresse eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.

Les Beads Studio behält sich das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind. In solchen Fällen werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Wenn ein Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits beschädigt oder geöffnet bei Ihnen ankommt, übernimmt Les Beads Studio die Kosten für den Rückversand.

Alle Reklamationen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingereicht werden. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet. Je nach Bank kann die Transaktion 3–5 Werktage dauern.

Aus Sicherheitsgründen erfolgt die Rückerstattung immer auf dieselbe Kreditkarte, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Les Beads Studio kann nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit, Veränderungen, kosmetische Abnutzung infolge von normalem Gebrauch und Alterung oder durch Probleme während des Transports oder der Handhabung durch den vom Kunden ausgewählten Versanddienstleister entstehen.

Das Verfahren für die Rückgabe eines in unserem Online-Shop gekauften Artikels ist wie folgt:

• Senden Sie spätestens 15 Werktage nach dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben, eine E-Mail mit der Bitte um Rückgabe an returns@lesbeads.com und teilen Sie uns den Grund für die Rückgabe sowie die Bestellnummer mit.

• Sie haben ab dem Kaufdatum 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist behält sich Les Beads Studio das Recht vor, den Antrag abzulehnen.
• Die Artikel sollten verpackt werden:
  a) im Originalzustand, zusammen mit sämtlichem Zubehör, das im Originalpaket enthalten war, und dürfen in keiner Weise benutzt, gereinigt oder beschädigt worden sein.
  b) mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung.
• Kontaktieren Sie einen autorisierten Kurierdienst oder Ihre örtliche Post und senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Bitte verwenden Sie unbedingt einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, um sicherzustellen, dass das Paket sicher ankommt.
  Nicht rückgabefähige Produkte

Alle Verkäufe von Artikeln mit Sonderrabatten, Artikeln mit begrenztem Bestand aus unserer Archive Sale-Kollektion oder Produkten, die mit einem Aktionscode gekauft wurden, sind endgültig und nicht rückgabe- oder umtauschfähig. Aus hygienischen Gründen können Ohrringe und Zehenringe nicht zurückgegeben werden.

Darüber hinaus können Artikel, die als einzigartig, exklusiv, auf Bestellung gefertigt oder individuell angefertigt angeboten werden, weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns eine E-Mail an returns@lesbeads.com senden, und wir werden Ihnen antworten. Bitte beachten Sie, dass sich Les Beads Studio das Recht vorbehält, eine Rückgabe abzulehnen, wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind. In solchen Fällen werden Sie per E-Mail darüber benachrichtigt, dass Ihr Rückgabeantrag abgelehnt wurde.

*Bis zu dem Zeitpunkt, an dem wir den Artikel in unserem Geschäft erhalten haben, liegt die Verantwortung beim Kunden.

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wenn ein Produkt als defekt eingestuft wird, übernimmt Les Beads Studio die gesamten Kosten für den Rückversand und/oder Umtausch.

Sobald eine Rückgabe genehmigt wurde, wird der Kaufbetrag mit derselben Zahlungsmethode erstattet, die Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.

Wenn versehentlich ein anderer Artikel als der angeforderte Artikel verschickt wurde oder Sie ein Produkt von schlechter Qualität erhalten haben, kontaktieren Sie bitte returns@lesbeads.com. Wir veranlassen eine Rückgabe und/oder einen Umtausch, und Les Beads Studio übernimmt die Kosten für den Versand und den Rückversand.

Bei Sonderangeboten, bei denen der Versand kostenlos angeboten wird, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand, falls dieser erforderlich ist.

Rücksendungen ohne bezahlte Portokosten oder mit ausstehenden Steuern werden nicht akzeptiert.

BESTELLPROBLEME

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall: returns@lesbeads.com oder schreiben Sie uns eine Instagram-DM.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten. Was soll ich tun? 

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall: returns@lesbeads.com

Ich habe einen falschen Artikel in meiner Bestellung erhalten. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall: returns@lesbeads.com

Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall: returns@lesbeads.com

Ein Artikel fehlt in meiner Bestellung. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall: returns@lesbeads.com

Kann ich Artikel als Geschenk an eine andere Person schicken lassen?

Wenn Sie jemandem etwas als Geschenk schicken möchten, können Sie die Adresse dieser Person als Lieferadresse für Ihre Bestellung verwenden. 

Ich habe meine Bestellung storniert – wann ist mein Geld wieder verfügbar?

Innerhalb von 15 Werktagen.

VERSAND

LIEFERBEDINGUNGEN

Beim Bezahlvorgang werden Ihnen die Lieferoptionen angezeigt, damit Sie diejenige auswählen können, die Ihren Wünschen am besten entspricht. 

Bestellungen werden vorbereitet, sobald die Zahlung bestätigt wurde und innerhalb der folgenden Zeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 15:00 Uhr. Bestellungen, die außerhalb dieser Zeiten aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Samstags, sonntags oder an Feiertagen erfolgt kein Versand.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung des Kaufs.

Bestellungen werden aus Spanien versandt, wo unsere Produkte hergestellt werden. Werden mir Bearbeitungsgebühren, Zollgebühren oder Steuern berechnet?
Ja. Je nach Land können für Ihre Sendung Zölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese Kosten liegen in der Verantwortung des Kunden. Die Höhe von Steuern und Zollgebühren richtet sich nach den Gesetzen und Vorschriften Ihres Landes. Les Beads Studio hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und kann nicht darüber Auskunft geben, wie hoch die Kosten sein werden, da diese je nach Land variieren.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Wir können Ihnen keine Zölle und Steuern erstatten, die bei der Lieferung bezahlt wurden. Wenn es die örtlichen Behörden verlangen, kann das Postunternehmen Sie für weitere Informationen, wie z. B. eine Steuernummer zur Zollabfertigung, kontaktieren.

Da wir direkt an Kunden verkaufen und keine hohen Aufschläge verlangen, können Sie sicher sein, dass unsere Preise selbst nach Abzug der Steuern gleich hoch oder sogar niedriger sind als die von Einzelhändlern.