Atención al cliente
DEVOLUCIONES
EL CLIENTE ES LO PRIMERO
Las solicitudes de reembolso completo deben enviarse por correo electrónico a returns@lesbeads.com.
Los reembolsos se emitirán una vez que hayamos recibido el producto devuelto en la dirección indicada. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
Les Beads Studio se reserva el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen las condiciones anteriores. En tal caso, se le notificará por correo electrónico.
Si un artículo llega dañado o abierto debido a un error nuestro, Les Beads Studio cubrirá los gastos de envío de la devolución.
Todas las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 15 días desde la recepción de su pedido. Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se procesará el reembolso. Dependiendo de su banco, la transacción puede tardar entre 3 y 5 días hábiles.
Por motivos de seguridad, los reembolsos se emitirán siempre a la misma tarjeta de crédito utilizada para la compra original.
Les Beads Studio no se hace responsable de los daños causados por un uso inadecuado, negligencia, alteraciones, desgaste estético derivado del uso normal y el envejecimiento, ni de ningún problema surgido durante el transporte o la manipulación por parte de la empresa de mensajería elegida por el cliente.
El procedimiento para devolver un artículo comprado en nuestra tienda online es el siguiente:
- Envíe una solicitud de devolución por correo electrónico a returns@lesbeads.com en un plazo máximo de 15 días laborables desde la fecha en que recibió el producto, indicándonos el motivo de la devolución y el número de pedido.
- Dispone de 15 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo, Les Beads Studio se reserva el derecho de rechazar la solicitud.
- Los artículos deben empaquetarse:
a) En su estado original, junto con todos y cada uno de los accesorios incluidos en el embalaje original, y no deben estar usados, limpiados ni dañados de ninguna manera.
b) Con todas las etiquetas y el embalaje originales. - Contacte con un servicio de mensajería autorizado o con su oficina de correos local y envíe el paquete a la dirección indicada. Asegúrese de utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que el paquete llegue de forma segura.
Productos no devolvibles
Todas las ventas de artículos con descuentos especiales, piezas de stock limitado de nuestra colección Archive Sale o productos comprados con un código promocional son definitivas y no pueden devolverse ni cambiarse. Por motivos de higiene, no se pueden devolver los pendientes ni los anillos para el dedo del pie.
Además, no se pueden devolver ni cambiar los artículos que se ofrezcan como únicos, exclusivos, hechos por encargo o personalizados.
Si tiene alguna pregunta, puede enviarnos un correo electrónico a returns@lesbeads.com, y le responderemos. Tenga en cuenta que Les Beads Studio se reserva el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen las condiciones anteriores. En tal caso, se le notificará por correo electrónico que se ha rechazado su solicitud de devolución.
*Mientras no hayamos recibido el artículo en nuestra tienda, la responsabilidad sigue siendo del cliente.
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. En los casos en que se considere que un producto es defectuoso, Les Beads Studio asumirá la totalidad de los gastos de envío de la devolución y/o del cambio.
Una vez aprobada la devolución, se reembolsará el importe de la compra mediante el mismo método con el que realizó el pago original.
En caso de haber enviado por error un artículo diferente al solicitado, o de haber recibido un producto de mala calidad, póngase en contacto con returns@lesbeads.com. Organizaremos una devolución y/o cambio, y Les Beads Studio cubrirá los gastos de envío y devolución.
En las ofertas especiales en las que el envío es gratuito, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución si fuera necesario.
No se aceptarán devoluciones con gastos de envío impagados o impuestos pendientes.
PROBLEMAS CON EL PEDIDO
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
En este caso, póngase en contacto con: returns@lesbeads.com o envíenos un mensaje directo por Instagram.
He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?
En este caso, póngase en contacto con: returns@lesbeads.com
He recibido un artículo incorrecto en mi pedido, ¿qué debo hacer?
En este caso, póngase en contacto con: returns@lesbeads.com
¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
En este caso, póngase en contacto con: returns@lesbeads.com
Me falta un artículo de mi pedido, ¿qué debo hacer?
En este caso, póngase en contacto con: returns@lesbeads.com
¿Puedo enviar artículos a alguien como regalo?
Si desea enviar algo a alguien como regalo, puede utilizar su dirección como dirección de entrega de su pedido.
He cancelado mi pedido. ¿Cuándo volveré a disponer de mi dinero?
En un plazo máximo de 15 días laborables.
ENVÍOS
CONDICIONES DE ENTREGA
Al finalizar la compra, se le ofrecerán las opciones de entrega para que elija la que mejor se adapte a sus preferencias.
Los pedidos se preparan una vez que se ha confirmado el pago y dentro del siguiente horario: de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 3:00 p. m. Los pedidos realizados fuera de este horario se procesan el siguiente día laborable. No se realizan envíos los sábados, domingos ni días festivos.
Una vez realizado el pedido, se enviará un correo electrónico para confirmar la compra.
Los pedidos se envían desde España, donde se fabrican nuestros productos. ¿Se me cobrarán gastos de gestión, aranceles aduaneros o impuestos?
Sí. Dependiendo de su país, su envío puede estar sujeto a aranceles, impuestos o gastos de gestión. Estos cargos serán responsabilidad del cliente. Los impuestos y cargos aduaneros dependen de las leyes y normativas de su país. Les Beads Studio no tiene control sobre estos cargos y no podemos informarles de cuál será el importe, ya que varía según el país.
Para obtener más información, póngase en contacto con la oficina de aduanas de su localidad.
No podemos reembolsarle los aranceles e impuestos pagados en el momento de la entrega. Si así lo requieren las autoridades locales, la empresa de correos puede ponerse en contacto con usted para solicitarle más información, como el número de identificación fiscal para el despacho de aduanas.
Como vendemos directamente a los clientes sin aplicar grandes márgenes de beneficio, tenga la seguridad de que, incluso después de impuestos, nuestros precios siguen siendo iguales o incluso más bajos que los de los minoristas.