Servizio clienti

RESI

IL CLIENTE PRIMA DI TUTTO

Le richieste di rimborso completo devono essere inviate via e-mail a returns@lesbeads.com.

I rimborsi saranno emessi una volta ricevuto il prodotto restituito all'indirizzo specificato. Si prega di notare che le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Les Beads Studio si riserva il diritto di rifiutare un reso se le condizioni sopra indicate non sono soddisfatte. In tal caso, verrà informato via e-mail.

Se un articolo arriva danneggiato o aperto a causa di un nostro errore, Les Beads Studio coprirà i costi di spedizione del reso.

Tutte le reclamai devono essere presentate entro 15 giorni dalla ricezione del proprio ordine. Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, verrà elaborato il rimborso. A seconda della propria banca, l'operazione potrebbe richiedere 3-5 giorni lavorativi.

Per motivi di sicurezza, i rimborsi saranno sempre emessi sulla stessa carta di credito utilizzata per l'acquisto originale.

Les Beads Studio non può essere ritenuto responsabile per danni causati da un uso improprio, negligenza, alterazioni, usura estetica derivante dall'uso normale e dal naturale invecchiamento, o per qualsiasi problema insorto durante il trasporto o la movimentazione da parte del corriere scelto dal cliente.

La procedura per restituire un articolo acquistato nel nostro negozio online è la seguente:

• Inviare una richiesta di reso via e-mail a returns@lesbeads.com entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto, indicando il motivo del reso e il numero dell'ordine.

• Si dispone di 15 giorni dalla data di acquisto per richiedere un reso o un cambio. Dopo questo periodo, Les Beads Studio si riserva il diritto di rifiutare la richiesta.
• Gli articoli devono essere imballati:
  a) Nello stato originale, insieme a tutti gli accessori inclusi nella confezione originale, e non devono essere usati, puliti o danneggiati in alcun modo.
  b) Con tutte le etichette e le confezioni originali.
• Contattare un corriere autorizzato o l'ufficio postale locale e spedire il pacco all'indirizzo fornito. Assicurarsi di utilizzare un servizio di spedizione tracciata per garantire che il pacco arrivi in modo sicuro.
  Prodotti non restituibili

Tutte le vendite di articoli con sconti speciali, articoli a scorte limitate della nostra collezione Archive Sale o prodotti acquistati utilizzando un codice promozionale sono definitive e non possono essere restituiti o sostituiti. Per motivi igienici, orecchini e anelli per il dito del piede non possono essere restituiti.

Inoltre, qualsiasi articolo offerto come unico, esclusivo, realizzato su ordinazione o personalizzato non può essere restituito o sostituito.

Se avete domande, potete inviarci un'e-mail a returns@lesbeads.com, e vi risponderemo. Si prega di notare che Les Beads Studio si riserva il diritto di rifiutare un reso se le condizioni sopra indicate non sono soddisfatte. In tal caso, verrà informato via e-mail che la sua richiesta di reso è stata respinta.

*Finché non riceveremo l'articolo nel nostro negozio, la responsabilità rimane del cliente.

I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente. Nei casi in cui un prodotto viene ritenuto difettoso, Les Beads Studio si farà carico dell'intero costo di spedizione del reso e/o del cambio.

Una volta approvato il reso, l'importo dell'acquisto verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo con cui è stato effettuato il pagamento originale.

In caso di invio erroneo di un articolo diverso da quello richiesto, o di ricezione di un prodotto di scarsa qualità, contattate returns@lesbeads.com. Organizzeremo un reso e/o cambio e Les Beads Studio coprirà i costi sia di spedizione che di reso.

Per le offerte speciali in cui la spedizione è gratuita, il cliente dovrà sostenere i costi di spedizione del reso qualora ciò sia necessario.

Non saranno accettati resi con affrancatura non pagata o imposte in sospeso.

PROBLEMI CON L'ORDINE

Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?

In questo caso, contattate: returns@lesbeads.com o inviate un messaggio diretto su Instagram

Ho ricevuto un articolo difettoso, cosa devo fare? 

In questo caso, contattate: returns@lesbeads.com

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SPEDIZIONE

CONDIZIONI DI CONSEGNA

Durante il checkout ti verranno presentate le opzioni di consegna, in modo che tu possa scegliere quella più adatta alle tue preferenze. 

Gli ordini vengono preparati una volta confermato il pagamento e nelle seguenti fasce orarie: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 15:00. Gli ordini effettuati al di fuori di queste fasce orarie vengono elaborati il giorno lavorativo successivo. Non vengono effettuate spedizioni il sabato, la domenica o nei giorni festivi.

Una volta effettuato l'ordine, verrà inviata un'e-mail per confermare l'acquisto.

Gli ordini vengono spediti dalla Spagna, dove vengono realizzati i nostri prodotti. Mi verranno addebitati costi di gestione, dazi doganali o imposte?
Sì. A seconda del tuo Paese, sulla spedizione potrebbero essere applicati dazi, imposte o costi di gestione. Tali costi sono a carico del cliente. Le imposte e i dazi doganali dipendono dalle leggi e dai regolamenti del tuo Paese. Les Beads Studio non ha alcun controllo su tali costi e non può indicare l'importo, poiché varia da Paese a Paese.

Per ulteriori informazioni, ti preghiamo di contattare l'ufficio doganale locale.

Non possiamo rimborsarti i dazi e le imposte pagati al momento della consegna. Se richiesto dalle autorità locali, il corriere postale potrebbe contattarti per richiedere ulteriori informazioni, come il codice fiscale, ai fini dello sdoganamento.

Poiché vendiamo direttamente ai clienti senza applicare margini di profitto elevati, puoi stare certo che, anche dopo l'applicazione delle imposte, i nostri prezzi rimangono gli stessi o sono addirittura inferiori rispetto a quelli dei rivenditori.