Service client

RETOURS

LE CLIENT D'ABORD

Les demandes de remboursement intégral doivent être envoyées par e-mail à returns@lesbeads.com.

Les remboursements seront effectués une fois le produit retourné reçu à l'adresse indiquée. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Les Beads Studio se réserve le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies. Dans ce cas, vous en serez informé par e-mail.

Si un article arrive endommagé ou ouvert en raison d'une erreur de notre part, Les Beads Studio prendra en charge les frais de retour.

Toute réclamation doit être faite dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera traité. Selon votre banque, la transaction peut prendre 3 à 5 jours ouvrés.

Pour des raisons de sécurité, les remboursements seront toujours effectués sur la même carte de crédit que celle utilisée pour l'achat initial.

Les Beads Studio ne peut être tenu responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation, la négligence, les altérations, l'usure esthétique résultant d'une utilisation normale et du vieillissement, ou tout problème survenant pendant le transport ou la manutention par le transporteur choisi par le client.

La procédure pour retourner un article acheté dans notre boutique en ligne est la suivante :

• Envoyez une demande de retour par e-mail à returns@lesbeads.com au plus tard 15 jours ouvrés après la date à laquelle vous avez reçu le produit, en nous indiquant le motif du retour et le numéro de commande.

• Vous disposez de 15 jours à compter de la date d'achat pour demander un retour ou un échange. Après cette période, Les Beads Studio se réserve le droit de rejeter la demande.
• Les articles doivent être emballés :
  a) Dans leur état d'origine, avec tous les accessoires inclus dans l'emballage d'origine, et ne doivent pas être utilisés, nettoyés ou endommagés de quelque manière que ce soit.
  b) Avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.
• Contactez un service de messagerie agréé ou votre bureau de poste local et envoyez le colis à l'adresse indiquée. Veuillez vous assurer d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir que le colis arrive en toute sécurité.
  Produits non retournables

Toutes les ventes d'articles bénéficiant de remises spéciales, d'articles à stock limité de notre collection Archive Sale, ou de produits achetés à l'aide d'un code promotionnel sont définitives et ne peuvent être retournés ni échangés. Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et les bagues d'orteils ne peuvent pas être retournées.

De plus, tout article proposé comme unique, exclusif, sur commande ou personnalisé ne peut être retourné ni échangé.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous envoyer un e-mail à returns@lesbeads.com, et nous vous répondrons. Veuillez noter que Les Beads Studio se réserve le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail que votre demande de retour a été refusée.

*Jusqu'à ce que nous recevions l'article dans notre boutique, il reste sous la responsabilité du client.

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Dans les cas où un produit est jugé défectueux, Les Beads Studio assumera l'intégralité des frais d'expédition de retour et/ou d'échange.

Une fois le retour approuvé, le montant de l'achat sera remboursé par la même méthode que celle utilisée pour le paiement initial.

En cas d'envoi par erreur d'un article différent de celui demandé, ou de réception d'un produit de mauvaise qualité, veuillez contacter returns@lesbeads.com. Nous organiserons un retour et/ou un échange et Les Beads Studio prendra en charge les frais d'expédition et de retour.

Pour les offres spéciales où l'expédition est offerte, le client supportera les frais d'expédition de retour si cela s'avère nécessaire.

Les retours avec affranchissement non payé ou taxes impayées ne seront pas acceptés.

PROBLÈMES DE COMMANDE

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Dans ce cas, veuillez contacter : returns@lesbeads.com ou envoyer un message privé sur Instagram.

J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ? 

Dans ce cas, veuillez contacter : returns@lesbeads.com

J'ai reçu un article incorrect dans ma commande, que dois-je faire ?

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Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Dans ce cas, veuillez contacter : returns@lesbeads.com

Il manque un article à ma commande, que dois-je faire ?

Dans ce cas, veuillez contacter : returns@lesbeads.com

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Si vous souhaitez envoyer quelque chose à quelqu'un comme cadeau, vous pouvez utiliser son adresse comme adresse de livraison pour votre commande. 

J'ai annulé ma commande – quand mon argent sera-t-il de nouveau disponible ?

Sous 15 jours ouvrés.

EXPÉDITION

MODALITÉS DE LIVRAISON

Lors du paiement, vous pourrez choisir parmi les options de livraison celle qui correspond le mieux à vos préférences. 

Les commandes sont préparées une fois le paiement confirmé, et ce, dans les heures suivantes : du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00. Les commandes passées en dehors de ces horaires sont traitées le jour ouvrable suivant. Aucune expédition n'est effectuée les samedis, dimanches ou jours fériés.

Une fois la commande passée, un e-mail vous sera envoyé pour confirmer l'achat.

Les commandes sont expédiées depuis l'Espagne, où nos produits sont fabriqués. Serai-je redevable de frais de dossier, droits de douane ou taxes ?
Oui. Des droits de douane, des taxes ou des frais de dossier peuvent être appliqués à votre envoi selon votre pays. Ces frais sont à la charge du client. Les taxes et droits de douane dépendent des lois et réglementations de votre pays. Les Beads Studio n'ont aucun contrôle sur ces frais et ne peuvent pas vous indiquer à l'avance leur montant, car ils varient selon les pays.

Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau des douanes local.

Nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les droits de douane et taxes payés à la livraison. Si les autorités locales l'exigent, le service postal peut vous contacter pour obtenir des informations complémentaires, telles qu'un numéro d'identification fiscale, afin de procéder au dédouanement.

Comme nous vendons directement aux clients sans appliquer de marges élevées, soyez assuré qu'après impôts, nos prix restent les mêmes, voire inférieurs à ceux des détaillants.